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Offre n° 1
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- Contrôle
de la qualité des
systèmes à énergies
renouvelables - 19
juin 2008
Contrôles sur dossier en
amont, audits en aval :
grâce aux audits sur le
terrain, l'association
pour la Qualité
d'installation de
systèmes à énergies
renouvelables (Qualit’EnR)
boucle la chaîne
qualité pour les
installations de
systèmes à énergie
renouvelable. Chaque
entreprise titulaire d’une
appellation s’engage
à être auditée dans sa
période triennale d’adhésion.
Avec près de 300 audits
effectués en 2007 et 5
500 audits CESI
(chauffe-eau solaire
individuel) commandés en
2008, la France, grâce
à Qualit’EnR, passe
à la vitesse supérieure
dans le contrôle de la
qualité des chauffe-eau
solaires.
L’audit a pour
finalité le contrôle de
la qualité de l’installation
solaire et du respect des
10 points de la charte
Qualisol. Il a aussi une
vocation pédagogique par
l’échange entre
installateur et auditeur.
À partir des résultats
des audits, l’objectif
est d’améliorer les
pratiques des
installateurs et la
qualité des matériels.
Par exemple, à partir
des défauts d’installation
constatés, les
référentiels formation
sont actualisés.
Assurer des audits
complets et identiques
sur tout le territoire,
tel est l’objectif
de la méthode d’audit
mise au point par Qualit’EnR.
Claire et précise, cette
démarche recense les
informations techniques
des installations, les
points à contrôler, l’évaluation
de la satisfaction du
client (respect de la
charte) et permet l’échange
entre l’auditeur, l’installateur
et le client.
Les entreprises auditées
sont déterminées de
façon aléatoire et une
partie sur
"signalement".
Un audit comporte trois
phases : préparation,
réalisation et
rédaction d’un
rapport.
La préparation commence
par la prise de
rendez-vous avec le
propriétaire et l’installateur.
Lors de ce contact, l’auditeur
se renseignera sur l’implantation,
l’accessibilité et
la visibilité des
capteurs. Chaque audit s’effectue
sur une demi-journée
maximum par un contrôle
visuel des équipements
de l’installation
avec prise de photos. Un
rapport d’audit est
ensuite établi. Il
comprend une évaluation
qualitative avec des
commentaires et des
recommandations, une
grille d’audit
renseignée, des
photographies dont celles
illustrant les points à
valoriser, à résoudre
ou à améliorer. L’auditeur
prépare un rapport et
attribue un niveau de
qualité de la
prestation. Quatre
niveaux sont définis : d’
«Excellente prestation»
à «Prestation
défaillante» qui
suspend l’installateur
du dispositif Qualisol.
Depuis le lancement de la
démarche «Audit
Qualité CESI» en 2007,
Qualit’EnR a
réalisé 1890 audits de
chauffe-eau solaires
individuels (au 15 juin
2008). Ces résultats
portent sur l’ensemble
des audits réalisés.
76% des installations de
chauffe-eau solaires
étaient parfaites ou
bonnes. 18% des
installations méritaient
d’être améliorées
: l'installateur a donc
réalisé les
modifications demandées
par l’auditeur avant
la contre-visite. Dans
94% des cas, ces
réalisations à nouveau
contrôlées étaient
conformes aux bonnes
pratiques d’installation.
Sur cette première vague
d’audits, seules 6%
des installations de
chauffe-eau solaires
présentaient une
prestation défaillante.
Ces installations ont
également été remises
aux exigences de l’état
de l’art avant la
contre-visite de l’auditeur.
« Nous nous devons de
pérenniser le
dispositif, commente
Christophe Rambla, chef d’entreprise
et vice-président de
Qualit’EnR, en nous
assurant de la qualité,
de la bonne technicité
des installations et du
respect des règles de l’art.
Les audits sont
indispensables pour
étayer l’ensemble
du dispositif. Ils sont
essentiels pour instaurer
la confiance entre les
clients et les
installateur engagés. »
Cette action de contrôle
sera appliquée
également aux autres
énergies renouvelables :
systèmes solaires
combinés, installations
photovoltaïques,
chaudières bois
manuelles et
automatiques.
Plus d'informations : http://www.qualit-enr.org/
Marc CHARTIER
http://marc-chartier.blogspot.com/
http://surlaroutedesbatisseurs.blogspot.com/
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